Política de Privacidad de SalesBotFilter
1. Identidad del responsable
Jesús Merlyn Cilias Arellano, quien opera comercialmente bajo el nombre Merlyn Mayoreo, es responsable del tratamiento de los datos personales procesados mediante SalesBotFilter.
Domicilio del responsable: Orizaba, Veracruz, México.
Para consultas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales:
- Correo electrónico: jesuscilias930@gmail.com
- WhatsApp: +52 272 129 5406
2. Descripción del servicio
SalesBotFilter es un sistema automatizado utilizado por Merlyn Mayoreo para responder mensajes de personas que llegan a WhatsApp desde anuncios publicados en plataformas de Meta.
La conversación comienza cuando una persona decide presionar el botón de contacto de un anuncio y enviar voluntariamente un mensaje a la cuenta de WhatsApp Business de Merlyn Mayoreo.
SalesBotFilter utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta y un servicio de inteligencia artificial para analizar el contexto de los mensajes y generar respuestas más útiles. Cuando la conversación alcanza una etapa que requiere atención personalizada, ofrece al usuario la posibilidad de comunicarse con un representante de Merlyn Mayoreo.
3. Datos personales tratados
Cuando una persona inicia una conversación por WhatsApp, SalesBotFilter puede recibir y almacenar:
- Nombre visible del perfil de WhatsApp y número telefónico.
- Contenido, fecha y hora de los mensajes enviados y de las respuestas.
- Estado y progreso de la conversación.
- Identificadores técnicos proporcionados por WhatsApp o Meta.
- Información relacionada con el anuncio desde el cual se inició la conversación.
- Información proporcionada voluntariamente durante la conversación.
- Instrucciones, contexto y fragmentos de conversación enviados al servicio de inteligencia artificial para producir una respuesta.
- Respuestas generadas por el sistema de inteligencia artificial.
- Registros técnicos del funcionamiento del sistema.
- Preferencias de contacto y registro del consentimiento o rechazo de comunicaciones promocionales.
Merlyn Mayoreo no solicita intencionalmente contraseñas, información bancaria, datos médicos, datos biométricos ni otras categorías de información sensible mediante SalesBotFilter. Se recomienda no enviar información sensible por WhatsApp.
4. Finalidades necesarias
Los datos personales serán utilizados para:
- Recibir y contestar mensajes enviados a Merlyn Mayoreo.
- Proporcionar automáticamente información sobre productos, precios, disponibilidad o servicios.
- Identificar el anuncio desde el cual se originó la conversación y dar seguimiento a solicitudes.
- Registrar el estado de la conversación y determinar cuándo requiere atención personalizada.
- Transferir la conversación a un representante humano cuando resulte necesario.
- Mantener el funcionamiento y la seguridad de SalesBotFilter, corregir errores y prevenir abusos o accesos no autorizados.
- Conservar evidencia de las comunicaciones y cumplir obligaciones legales aplicables.
5. Comunicaciones promocionales y remarketing
Merlyn Mayoreo podrá enviar posteriormente promociones, ofertas, información sobre productos o servicios y mensajes de seguimiento o remarketing cuando una persona no responda o no concluya la conversación.
Estas comunicaciones solamente se enviarán cuando exista autorización del usuario u otra base permitida por la legislación y por las reglas aplicables de WhatsApp y Meta. El usuario puede dejar de recibirlas en cualquier momento escribiendo BAJA o enviando un correo a jesuscilias930@gmail.com.
6. Inteligencia artificial y respuestas automatizadas
SalesBotFilter utiliza inteligencia artificial para interpretar el contexto de las consultas y redactar respuestas relacionadas con los productos y servicios de Merlyn Mayoreo. Para generar una respuesta, el contenido del mensaje y el contexto necesario de la conversación pueden enviarse al proveedor tecnológico de inteligencia artificial configurado en el sistema.
Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores, información incompleta o interpretaciones incorrectas. No representan por sí mismas una confirmación definitiva de precio, existencia, descuento, venta, pago, envío o entrega.
SalesBotFilter no utiliza la inteligencia artificial para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario ni para evaluar automáticamente su crédito, solvencia o elegibilidad. Cuando se requiera una cotización especial, negociación, confirmación de inventario u otra atención personalizada, la conversación podrá ser atendida por un representante de Merlyn Mayoreo.
El usuario puede solicitar atención de una persona durante la conversación cuando se muestre esa opción o escribiendo que desea hablar con un asesor.
7. Uso de WhatsApp y Meta
SalesBotFilter funciona mediante la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta. Para recibir y contestar mensajes, Meta y WhatsApp pueden procesar el número telefónico, nombre visible, contenido y metadatos de los mensajes, identificadores de WhatsApp, información del anuncio, fechas, horas, estados de entrega e información técnica relacionada con el servicio.
El tratamiento realizado directamente por Meta y WhatsApp está sujeto a sus respectivos términos y políticas de privacidad. SalesBotFilter no controla sus prácticas internas de conservación o tratamiento.
8. Servicios de inteligencia artificial
El proveedor de inteligencia artificial puede procesar el texto de los mensajes, instrucciones técnicas, contexto de la conversación y respuestas generadas para prestar el servicio. Este procesamiento puede realizarse en servidores ubicados fuera de México.
Merlyn Mayoreo limita la información enviada a la necesaria para generar respuestas y recomienda a los usuarios no compartir contraseñas, datos bancarios, información médica u otros datos sensibles. El tratamiento realizado por el proveedor también está sujeto a sus condiciones contractuales, medidas de seguridad y política de privacidad.
9. Alojamiento y almacenamiento
SalesBotFilter está alojado en la infraestructura tecnológica de Render. Las conversaciones y demás datos del sistema se almacenan en una base de datos Render PostgreSQL.
Render puede procesar o almacenar información técnica y personal para proporcionar los servicios de infraestructura, alojamiento, base de datos, seguridad y disponibilidad requeridos por SalesBotFilter. Los servidores pueden encontrarse fuera de México.
10. Transferencias y encargados
Para operar SalesBotFilter, los datos pueden ser procesados por Meta y WhatsApp, Render, el proveedor tecnológico de inteligencia artificial configurado en SalesBotFilter, personal autorizado de Merlyn Mayoreo y proveedores técnicos indispensables para mantener, asegurar o reparar el sistema.
Merlyn Mayoreo no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales. La información también podrá comunicarse cuando sea requerida por una autoridad competente, sea necesaria para cumplir una obligación legal o defender un derecho, exista autorización del titular o la legislación permita la transferencia.
11. Conservación de datos
El contenido de las conversaciones y la información relacionada con los contactos se conserva actualmente por tiempo indefinido en Render PostgreSQL, salvo que el titular solicite su eliminación o exista una razón técnica o legal para eliminarlo previamente.
Los registros técnicos o logs del sistema se conservarán durante un plazo máximo de 90 días. Después serán eliminados o sobrescritos, salvo que deban conservarse para investigar un incidente de seguridad, solucionar un problema técnico o cumplir una obligación legal.
La conservación temporal de la información procesada por el proveedor de inteligencia artificial dependerá de la configuración y de los términos aplicables al servicio contratado.
12. Derechos sobre los datos personales
El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos; limitar su uso o divulgación; revocar su consentimiento; o cancelar comunicaciones promocionales.
Para ejercer estos derechos deberá escribir a jesuscilias930@gmail.com e indicar su nombre, número de WhatsApp con código de país, derecho que desea ejercer, descripción clara de la solicitud e información que permita localizar la conversación. Podrá solicitarse información razonable para verificar su identidad.
13. Eliminación de datos
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo ELIMINAR MIS DATOS en la conversación de WhatsApp o enviando un correo a jesuscilias930@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos”.
Después de verificar la identidad y localizar la conversación, Merlyn Mayoreo eliminará o anonimizará los datos almacenados en SalesBotFilter y Render PostgreSQL que no deban conservarse por obligación legal. Cuando resulte aplicable y técnicamente posible, también gestionará la eliminación de datos conservados por el proveedor de inteligencia artificial por cuenta de SalesBotFilter. La eliminación de datos almacenados directamente por Meta, WhatsApp o proveedores independientes puede estar sujeta a sus propios procedimientos.
Consulta las instrucciones completas para solicitar la eliminación de datos.
14. Seguridad
Merlyn Mayoreo aplica medidas administrativas y técnicas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, destrucción, divulgación o acceso no autorizado. El acceso a SalesBotFilter y a la base de datos se limita a personas y proveedores que lo requieren para operar, mantener o proteger el servicio.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. En caso de una vulneración que pueda afectar significativamente los derechos de los titulares, se realizarán las notificaciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.
15. Menores de edad
SalesBotFilter y los anuncios de Merlyn Mayoreo no están dirigidos intencionalmente a menores de 18 años. Si se identifica que un menor proporcionó información sin autorización de su representante legal, podrá solicitarse su eliminación mediante el correo de contacto.
16. Cambios a esta política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar modificaciones legales, operativas o tecnológicas. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta misma página. Cuando un cambio requiera obtener nuevamente el consentimiento del usuario, Merlyn Mayoreo utilizará los medios correspondientes para solicitarlo.
17. Consentimiento
Al iniciar voluntariamente una conversación desde un anuncio y continuar utilizando el canal después de recibir el aviso corto de privacidad, el usuario reconoce que tuvo acceso a esta Política de Privacidad.
Cuando una finalidad requiera consentimiento expreso, como determinadas comunicaciones promocionales, Merlyn Mayoreo solicitará la autorización mediante un mensaje, botón, opción de aceptación u otro mecanismo verificable.